网购在人们的生活中并不感到陌生，除了网上商品质量、价格问题，服务永远都是人们关注的焦点。正森乐购对网购服务严格监控，从售货、出货和售后服务进行系统化管理，尽量尽善尽美。正森乐购认为商城产品的质量再好，价格再低廉，服务不尽如意，也会被顾客抛弃，因为服务的价值远远要高于商品的价值。

顾客在网上购买商品更关注物流和售后。人们选择网上购物基于其便捷，如果十天半月都等不到购买的商品，网上购物就失去了他的意义。如今，网上购物产生的物流问题也很多，如商品在路途中损坏或丢失等问题常有出现，而这种问题并非双方想见和控制，又避免不了，这种问题的出现也损害了双方的利益。正森乐购针对物流过程中可能产生的问题做好了应对措施，即使百密一忽也不会损害消费者的利益。

购买者在网上购物时有发生换货、退货现象，购买商品的尺寸不符合需求，或者冲动时买的商品事后并不喜欢了等问题的出现时有发生。这时就需要顾客与正森乐购的服务人员进行沟通，正森乐购要求客服人员以优质的服务态度面对顾客，严格按照企业服务规范对顾客进行服务，客观的评价并解决交易中产生各种问题。顾客与正森乐购的关系不亚于亲人与朋友，而优质的服务就是维系顾客与正森乐购的桥梁，稳定的桥梁才能让两者更持久的交往下去。